Xu hướng nghiên cứu sự gắn kết nhân viên, động lực làm việc, đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực du lịch và đề xuất hướng nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

ThS, NCS. Nguyễn Hồng Anh

Trường Kinh tế - Trường Đại học Vinh

Email: [email protected]

Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng phương pháp trắc lượng thư mục trên 582 tài liệu Scopus giai đoạn 2003-2026 nhằm phân tích sự phát triển của các nghiên cứu về gắn kết nhân viên, động lực làm việc và đổi mới sáng tạo trong ngành du lịch, nhất là du lịch nội địa, qua đó đề xuất hướng nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh. Phân tích mạng lưới từ khóa và sự chuyển dịch chủ đề với sự hỗ trợ của VOSviewer. Kết quả cho thấy, số lượng công bố tăng mạnh trong những năm gần đây và hình thành 4 cụm chủ đề chính liên quan đến quản trị du lịch, động lực - tâm lý, học tập số và khả năng thích ứng. Các chủ đề mới nổi tập trung vào trí tuệ nhân tạo, công nghệ nhập vai, niềm tin, du lịch bền vững, sáng tạo xanh và biến đổi khí hậu. Từ đó, nghiên cứu gợi mở các hướng nghiên cứu phù hợp với bối cảnh TP. Hồ Chí Minh.

Từ khóa: Sự gắn kết nhân viên, động lực làm việc, quản trị đổi mới sáng tạo, du lịch, VOSviewer

Abstract

The study employs bibliometric analysis of 582 Scopus-indexed documents published between 2003 and 2026 to examine the development of research on employee engagement, work motivation, and innovation in the tourism industry, particularly domestic tourism, and to propose research directions for Ho Chi Minh City. Keyword network analysis and thematic evolution are conducted using VOSviewer. The findings indicate a significant increase in the number of publications in recent years, with four major thematic clusters emerging: tourism management, motivation and psychology, digital learning, and adaptability. Emerging research themes focus on artificial intelligence, immersive technologies, trust, sustainable tourism, green innovation, and climate change. Based on these findings, the study proposes potential research directions relevant to the context of Ho Chi Minh City.

Keywords: Employee engagement, work motivation, innovation management, tourism, VOSviewer

GIỚI THIỆU

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, sự chạy đua của công nghệ nhất là trí tuệ nhân tạo (AI), đang tác động đến cách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và ngành du lịch cũng không nằm ngoài xu hướng. Nhiều khâu đã được số hóa, nhưng đặc trưng của ngành vẫn là sự tiếp xúc giữa nhân viên và du khách, bởi trải nghiệm còn đến từ cách nhân viên lắng nghe, thấu hiểu và xử lý nhu cầu phát sinh. Vì vậy, những tương tác cần sự đồng cảm của con người vẫn khó được thay thế hoàn toàn (Diệp Anh, 2026). Con người vẫn giữ vai trò trung tâm nên chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả dịch vụ. Nhân viên cần có động lực để nỗ lực, gắn kết với công việc và sẵn sàng thay đổi khi bối cảnh thay đổi. Từ đó, động lực làm việc, gắn kết nhân viên và đổi mới sáng tạo trở thành những khía cạnh có quan hệ gần nhau. Nghiên cứu cho thấy lãnh đạo có thể thúc đẩy gắn kết và sáng tạo của nhân viên khách sạn (Wang và cộng sự, 2023), trong khi AI có thể hỗ trợ đổi mới khi nhân viên tin tưởng công nghệ (Kong và cộng sự, 2024).

Tại Việt Nam, Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực phát triển (Bộ chính trị, 2024). Nghị quyết số 26-NQ/TW về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới định hướng du lịch theo hướng chất lượng cao, thông minh, xanh và sáng tạo (Bộ Chính trị, 2026). Với TP. Hồ Chí Minh, Nghị quyết số 98/2023/QH15 về thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc thù phát triển TP. Hồ Chí Minh đã tạo thêm cơ chế cho khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo (Quốc hội, 2023). Tuy nhiên, để làm rõ về mối liên hệ và xu hướng nghiên cứu của các yếu tố này trong ngành du lịch, nghiên cứu sử dụng phương pháp trắc lượng thư mục để hệ thống hóa, nhận diện chủ đề và định hướng mới nổi, từ đó gợi mở nghiên cứu phù hợp trong bối cảnh TP. Hồ Chí Minh.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu sử dụng phương pháp trắc lượng thư mục, được thực hiện trên cơ sở dữ liệu Scopus, bao phủ hơn 27.000 tạp chí thuộc nhiều lĩnh vực khoa học. Scopus được lựa chọn nhờ khả năng cung cấp dữ liệu đồng nhất, công cụ phân tích trích dẫn và phạm vi bao quát đa ngành, phù hợp với tính chất liên ngành của chủ đề nghiên cứu (Nuar và Sen, 2024). Công cụ phân tích dùng phần mềm VOSviewer để trực quan hóa. Quy trình hình thành hệ thống từ khóa được thiết kế theo 3 bước:

Bước thứ nhất, trên cơ sở khung PCC (Population - Concept - Context) xác định 3 thành phần chính gồm: (i) Đối tượng là nhân viên và người lao động; (ii) Các khái niệm trọng tâm gồm gắn kết nhân viên, động lực làm việc và đổi mới sáng tạo; (iii) Bối cảnh nghiên cứu là ngành du lịch - khách sạn.

Bước thứ hai, các từ khóa đồng nghĩa và biến thể ngữ pháp được mở rộng bằng toán tử OR trong từng nhóm, đồng thời 3 nhóm được kết nối bằng toán tử AND nhằm đảm bảo mỗi bản ghi truy xuất đều chứa ít nhất một thuật ngữ thuộc cả 3 chiều khái niệm.

Bước thứ ba, truy vấn được giới hạn trong trường TITLE-ABS-KEY của Scopus với cú pháp: ((TITLE-ABS-KEY(tour* OR hospitality OR hotel* OR resort* OR travel* OR leisure* OR destination* OR accommodation* OR lodging OR restaurant*) AND TITLE-ABS-KEY(( employ* OR worker* OR staff* OR personnel OR workforce OR occupation* OR professional* OR workplace* OR work* OR job* ) AND engag*) AND TITLE-ABS-KEY(motiv* OR incentiv* OR “self-determination” OR “self determination” OR “autonomous motivation” OR “controlled motivation” OR “intrinsic motivation” OR “extrinsic motivation”) AND TITLE-ABS-KEY(innov* OR creat* OR “new product*” OR “creative behavior” OR “creative behaviour”))).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Các loại dữ liệu truy xuất

Trong tổng số 582 tài liệu được trích xuất, bài báo tạp chí (Article) chiếm phần lớn với 375 bài (khoảng 64,43%), cho thấy phần lớn tri thức trong lĩnh vực này được tích lũy qua kênh xuất bản có bình duyệt. Chương sách (Book Chapter) đạt 76 bài và kỷ yếu hội thảo (Conference Paper) đạt 70 bài, đóng vai trò bổ trợ thông qua việc hệ thống hóa khung lý thuyết chuyên sâu và tạo diễn đàn trao đổi các xu hướng mới giữa học giả và nhà thực hành. Ngoài ra, các định dạng còn lại gồm bài viết tổng quan (Review) với 22 bài, sách (Book) với 21 bài, tổng quan hội nghị (Conference Review) với 10 bài và dạng khác với 8 bài chiếm tỷ trọng nhỏ.

Sự phát triển của công bố khoa học theo thời gian

Nhìn chung xu hướng công bố khoa học trong giai đoạn 2003-2026 cho thấy sự tăng trưởng liên tục nhưng tốc độ gia tăng không đồng đều, mà tập trung chủ yếu vào giai đoạn cuối (Hình 1). Cụ thể, giai đoạn 2003-2010 ghi nhận khoảng 22 bài, giai đoạn này có sự tăng nhưng tốc độ vẫn ở mức chậm. Giai đoạn 2011-2018, số lượng công bố đạt khoảng 214 bài, tăng gấp khoảng 9,7 lần so với giai đoạn trước. Đáng chú ý nhất là giai đoạn 2019-2026, số lượng bài báo đạt nhiều nhất khoảng 436 bài gần như cùng khoảng thời gian, riêng năm 2025 ghi nhận 122 bài đạt mức cao nhất trong toàn bộ chuỗi.

Hình 1: Sự phát triển của các công bố theo các năm

Nguồn: Kết quả phân tích từ VOSviewer

Phân bố công bố và hợp tác khoa học theo quốc gia

Hoạt động nghiên cứu tập trung chủ yếu ở một số quốc gia có năng lực công bố và mạng lưới hợp tác quốc tế mạnh. Trong đó, Mỹ dẫn đầu với 123 bài, tiếp theo là Vương quốc Anh (71 bài), Trung Quốc (56 bài), Ấn Độ (38 bài) và Australia (37 bài). Tại Đông Nam Á, Malaysia nổi bật với 25 bài, trong khi Việt Nam mới ghi nhận 7 bài, cho thấy mức độ tham gia còn tương đối hạn chế. Ngoài ra, mạng lưới hợp tác quốc tế có Mỹ giữ vị trí trung tâm với mật độ liên kết cao với nhiều quốc gia. Vương quốc Anh, Trung Quốc, Australia cũng hình thành các kết nối tương đối dày với các quốc gia khác. Việt Nam tuy quy mô nhỏ nhưng cũng có xuất hiện trong mạng lưới liên kết khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Các nguồn xuất bản nổi bật

Các công bố tập trung chủ yếu ở nhóm tạp chí chuyên ngành du lịch - khách sạn. International Journal of Contemporary Hospitality Management và Journal of Hospitality and Tourism Insights cùng dẫn đầu với 13 bài, tiếp theo là International Journal of Hospitality Management (11 bài), Sustainability (9 bài) và Frontiers in Psychology (7 bài). Điều này có thể cho phạm vi không chỉ nằm ở quản trị khách sạn và dịch vụ, mà còn mở rộng sang các hướng tâm lý, phát triển bền vững và hành vi tổ chức.

Cấu trúc chủ đề nghiên cứu

Kết quả phân tích mạng lưới đồng xuất hiện từ khóa hình thành 4 cụm chủ đề (Hình 2).

Cụm 1 “Quản trị du lịch, gắn kết và đổi mới bền vững” tập trung quanh “tourism” với 38 lần xuất hiện và tổng độ mạnh liên kết (TLS) đạt 133 (38; 133). Các từ khóa đại diện khác gồm “sustainability” (20; 45), “innovation” (18; 58), “work engagement” (17; 70) và “leadership” (13; 116). Đáng chú ý, dù tần suất của “leadership” ở mức tương đối, nhưng tổng độ mạnh liên kết (TLS) lớn cho thấy vai trò kết nối mạnh với các chủ đề còn lại. Cụm này phản ánh đổi mới trong du lịch ngày càng được tiếp cận như kết quả của sự tương tác giữa lãnh đạo, mức độ gắn kết của nhân viên và định hướng phát triển bền vững.

Cụm 2 “Động lực, tâm lý và hành vi con người” nổi bật với “human” (66; 659) và “motivation” (60; 374), tiếp theo là “psychology” (21; 227), “leisure” (20; 184) và “well-being” (11; 113). Cấu trúc này cho thấy động lực được xem xét đi cùng với trạng thái tâm lý, phúc lợi và trải nghiệm của con người. Điều này phản ánh xu hướng mở rộng từ việc giải thích hành vi sang xem xét chất lượng trải nghiệm và khả năng thích nghi của cá nhân.

Cụm 3 “Học tập số và phát triển năng lực” tập trung vào “student” (34; 154), “sustainable development” (21; 73), “virtual reality” (19; 63), “e-learning” (14; 80) và “artificial intelligence” (13; 37). Sự đồng xuất hiện của các từ khóa này cho thấy công nghệ số ngày càng gắn với đào tạo và phát triển năng lực, qua đó mở rộng nghiên cứu từ môi trường giáo dục chuẩn bị nguồn nhân lực cho các ngành dịch vụ, trong đó có du lịch.

Cụm 4 “Phương pháp, đào tạo và thích ứng trong bối cảnh biến động” nổi bật với “interview” (17; 252), “qualitative research” (19; 219), “covid-19” (12; 119), “training” (9; 89) và “trust” (6; 33). Cụm này cho thấy các nghiên cứu quan tâm đáng kể đến trải nghiệm thực tế, khả năng thích ứng và đào tạo trong những điều kiện bất định. Sự xuất hiện của “trust” còn gợi mở vai trò ngày càng quan trọng của niềm tin khi người lao động phải thích nghi với sự thay đổi của tổ chức và công nghệ.

Hình 2: Trực quan hóa bản đồ từ khóa

Nguồn: Kết quả phân tích từ VOSviewer

Sự chuyển dịch chủ đề nghiên cứu theo thời gian

Bản đồ từ khóa theo thời gian cho thấy trọng tâm nghiên cứu có sự dịch chuyển khá rõ qua 3 giai đoạn (Hình 3). Trước năm 2020, các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào yếu tố con người, tâm lý, sức khỏe và các hoạt động giải trí, phản ánh giai đoạn nền tảng của lĩnh vực. Giai đoạn 2020-2023, trọng tâm dịch chuyển sang các vấn đề gần hơn với môi trường làm việc và quản trị như: động lực, gắn kết công việc, lãnh đạo, du lịch và phát triển bền vững. Từ sau năm 2023, chia thành nhóm nhỏ là du lịch - khách sạn - bền vững với các chủ đề như biến đổi khí hậu, du lịch bền vững và nhóm công nghệ - đào tạo với AI, công nghệ nhập vai và giáo dục số.

Hình 3: Trực quan hóa bản đồ từ khóa theo thời gian

Nguồn: Kết quả phân tích từ VOSviewer

Các chủ đề nghiên cứu mới nổi

Các từ khóa mới nổi cho thấy phạm vi nghiên cứu có sự mở rộng từ các vấn đề truyền thống về động lực và hành vi sang bối cảnh công nghệ và phát triển bền vững trong du lịch. Đặc biệt là “artificial intelligence” xuất hiện 13 lần với năm công bố trung bình 2025,08 và “immersive” (5 lần; 2025,40) mặc dù tần suất chưa cao, nhưng thời điểm xuất hiện rất gần cho thấy đây là những chủ đề đang hình thành nhanh. Sự hiện diện đồng thời của “training” (9 lần; 2023,89), “trust” (6 lần; 2024,50) và “employee engagement” (5; 2024,00) cũng cho thấy nghiên cứu công nghệ đang dần được đặt trong mối quan hệ với đào tạo, niềm tin và trải nghiệm của người lao động thay vì chỉ tập trung vào mức độ ứng dụng công nghệ. Bên cạnh đó, “sustainable development” (21 lần; 2023,52), trong khi “green creativity” (7 lần; 2023,86), “sustainable tourism” (7 lần; 2023,86) và “climate change” (6 lần, 2024,33) điều này cho thấy phát triển bền vững đang được cụ thể hóa thành các vấn đề gần hơn với hoạt động doanh nghiệp và hành vi sáng tạo.

Từ các kết quả trên, có thể rút ra một số xu hướng nghiên cứu đáng chú ý như: ứng dụng AI trong công việc và đổi mới dịch vụ; công nghệ nhập vai trong đào tạo nguồn nhân lực; mối quan hệ giữa phát triển bền vững, biến đổi khí hậu với sáng tạo xanh trong du lịch - khách sạn.

Đề xuất hướng nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

Trong giai đoạn 2025-2030, TP. Hồ Chí Minh định hướng phát triển theo mô hình đô thị hiện đại, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, tầm nhìn đến năm 2045 trở thành siêu đô thị quốc tế của Đông Nam Á và trung tâm kinh tế, tài chính, du lịch, dịch vụ của châu Á. Đại hội đại biểu Đảng bộ TP. Hồ Chí Minh lần thứ I cũng xác định khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực quan trọng của mô hình tăng trưởng mới (Cổng Thông tin điện tử TP. Hồ Chí Minh, 2025). Nghị quyết số 98/2023/QH15 về thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc thù phát triển TP. Hồ Chí Minh, trong khi Kế hoạch số 147/KH-UBND của UBND TP. Hồ Chí Minh triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị năm trong 2026 tiếp tục nhấn mạnh hệ sinh thái đổi mới sáng tạo, liên kết nghiên cứu và phát triển - đào tạo - doanh nghiệp, kinh tế số và nguồn nhân lực chất lượng cao (UBND TP. Hồ Chí Minh, 2026a). Đồng thời, Quyết định số 4393/QĐ-UBND của UBND TP. Hồ Chí Minh về Kế hoạch hành động ứng phó với biến đổi khí hậu đến năm 2030, tầm nhìn đến 2050 đặt yêu cầu nâng cao khả năng chống chịu với biến đổi khí hậu và hướng tới đô thị xanh, thích ứng, bền vững (UBND TP. Hồ Chí Minh, 2026b).

Đáng chú ý, sau hợp nhất, không gian du lịch nội địa tại TP.HCM mở rộng từ du lịch đô thị sang công nghiệp - làng nghề, biển đảo, nghỉ dưỡng và sinh thái. Kết hợp đặc điểm này với các chủ đề mới nổi, có thể đề xuất một số hướng nghiên cứu. Thứ nhất, nghiên cứu ứng dụng AI trong công việc và đổi mới dịch vụ du lịch nội địa tại TP. Hồ Chí Minh, tập trung vào cách nhân viên tiếp nhận, tin tưởng và sử dụng AI để hỗ trợ phục vụ khách hàng và cải tiến dịch vụ. Thứ hai, công nghệ nhập vai trong đào tạo nguồn nhân lực du lịch, nghiên cứu khả năng ứng dụng VR/AR, mô phỏng và học tập số để phát triển kỹ năng cho lao động phục vụ các loại hình du lịch nội địa như du lịch đô thị, biển đảo và sinh thái. Thứ ba, sáng tạo xanh và thích ứng khí hậu trong phát triển du lịch nội địa bền vững, đặc biệt tại các không gian ven sông, ven biển và sinh thái như Cần Giờ, Vũng Tàu và Côn Đảo.

KẾT LUẬN

Nghiên cứu sử dụng phương pháp trắc lượng thư mục trên 582 tài liệu thuộc cơ sở dữ liệu Scopus giai đoạn 2003-2026. Kết quả cho thấy số lượng công bố tăng rõ trong những năm gần đây, đặc biệt vào năm 2025, phản ánh sự quan tâm ngày càng lớn đối với các vấn đề liên quan đến con người và đổi mới trong ngành du lịch. Tuy nhiên, Việt Nam mới ghi nhận 7 công bố trong mạng lưới nghiên cứu quốc tế, cho thấy vẫn còn nhiều khoảng trống để mở rộng nghiên cứu trong bối cảnh trong nước. Phân tích đồng xuất hiện từ khóa hình thành 4 nhóm chủ đề chính; cấu trúc này cho thấy gắn kết và động lực ngày càng được đặt trong mối quan hệ với lãnh đạo, sức khỏe, đào tạo, công nghệ và phát triển bền vững thay vì được xem xét riêng lẻ. Đồng thời, sự dịch chuyển chủ đề theo thời gian cho thấy nghiên cứu đang mở rộng từ các vấn đề tâm lý - hành vi sang AI, công nghệ nhập vai, niềm tin, du lịch bền vững, sáng tạo xanh và biến đổi khí hậu.

Đối với TP. Hồ Chí Minh, những kết quả trên gợi mở các hướng nghiên cứu phù hợp với định hướng chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và phát triển du lịch bền vững của thành phố. Trước hết, cần nghiên cứu tác động của việc ứng dụng AI đến động lực làm việc, mức độ gắn kết và hành vi đổi mới sáng tạo của nhân viên trong các doanh nghiệp du lịch, đồng thời xem xét vai trò của niềm tin công nghệ và năng lực thích ứng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ nhập vai, đào tạo số và các phương thức học tập mới trong phát triển nguồn nhân lực du lịch cũng cần được quan tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và khả năng đổi mới dịch vụ. Đặc biệt, trong bối cảnh không gian du lịch được mở rộng sau hợp nhất, các nghiên cứu cần xem xét sự khác biệt về động lực, gắn kết và hành vi sáng tạo của người lao động giữa các loại hình du lịch đô thị, biển đảo, nghỉ dưỡng và sinh thái; đồng thời làm rõ vai trò của sáng tạo xanh và nhận thức về biến đổi khí hậu đối với đổi mới hoạt động du lịch. Những hướng nghiên cứu này vừa tiếp nối xu thế học thuật quốc tế, vừa góp phần bổ sung bằng chứng thực nghiệm trong bối cảnh địa phương, tạo cơ sở khoa học cho việc xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp và thúc đẩy đổi mới sáng tạo, hướng tới phát triển ngành du lịch TP. Hồ Chí Minh theo hướng hiện đại, bền vững và có khả năng cạnh tranh cao.

Tài liệu tham khảo:

1. Bộ Chính trị. (2026). Nghị quyết số 26-NQ/TW ngày 22/8/2026 về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới.

2. Bộ Chính trị. (2024). Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

3. Cổng Thông tin điện tử TP. Hồ Chí Minh. (2025). Dự thảo Báo cáo chính trị Đại hội đại biểu Đảng bộ TP. Hồ Chí Minh lần thứ I, Nhiệm kỳ 2025-2030. https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/du-thao-bao-cao-chinh-tri-dai-hoi-dai-bieu-dang-bo-thanh-pho-ho-chi-minh-lan-thu-i-nhiem-ky-2025-%E2%80%93-1491939546

4. Diệp Anh. (2026). Chuyển đổi số và AI - yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển hiện đại, nhanh chóng và bền vững. https://baochinhphu.vn/chuyen-doi-so-va-ai-yeu-cau-tat-yeu-de-nganh-du-lich-phat-trien-hien-dai-nhanh-chong-va-ben-vung-102260409173046224.htm

5. Kong, H., Yin, Z., Chon, K., Yuan, Y., & Yu, J. (2024). How does artificial intelligence (AI) enhance hospitality employee innovation? The roles of exploration, AI trust, and proactive personality. Journal of Hospitality Marketing & Management, 33(3), 261-287. https://doi.org/10.1080/19368623.2023.2258116

6. UBND TP. Hồ Chí Minh. (2026a). Kế hoạch 147/KH-UBND ngày 18/4/2026 triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị năm trong 2026.

7. UBND TP. Hồ Chí Minh. (2026b). Quyết định số 4393/QĐ-UBND ngày 17/7/2026 về Kế hoạch hành động ứng phó với biến đổi khí hậu đến năm 2030, tầm nhìn đến 2050.

8. Quốc hội (2023). Nghị quyết số 98/2023/QH15 ngày 24/6/2023 về thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc thù phát triển TP. Hồ Chí Minh.

9. Wang, C., Ilyas, B., Ni, G., & Rasheed, M. I. (2023). Leveraging employee engagement and creativity through ethical leadership: the role of employee ambidexterity in the hospitality industry. Kybernetes, 53(12), 5473-5493. https://doi.org/10.1108/k-10-2022-1403