Tác động của chuyển đối số và marketing đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh

Nguyễn Thị Ngọc Nhân

Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công Thương TP. Hồ Chí Minh

Email: [email protected]

Nguyễn Xuân Quyết (Tác giả liên hệ)

Khoa Kinh tế và quản lý công nghiệp, Trường Đại học Công Thương TP. Hồ Chí Minh

Email: [email protected]

Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và Mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần trên phần mềm SmartPLS4, để phân tích dữ liệu khảo sát 289 doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy, cả yếu tố Chuyển đổi số và Marketing đều có tác động dương trực tiếp và có ý nghĩa thống kê đến Kết quả kinh doanh. Chuyển đổi số có tác động thúc đẩy mạnh mẽ nhất đến Marketing, đồng thời đóng vai trò trung gian một phần trong mối quan hệ giữa Marketing và Kết quả kinh doanh. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị giúp các nhà điều hành doanh nghiệp nội thất tối ưu hóa nguồn lực đầu tư hạ tầng, nhân lực, tài chính và nhận thức số kết hợp với chiến lược marketing hỗn hợp nhằm nâng cao kết quả kinh doanh và tăng trưởng thị phần bền vững.

Từ khóa: Chuyển đổi số, marketing, kết quả kinh doanh, doanh nghiệp nội thất

Abstract

The study employs a quantitative research method and the Partial Least Squares Structural Equation Modeling approach using SmartPLS 4 software to analyze survey data collected from 289 furniture enterprises in Ho Chi Minh City. The results show that both digital transformation and marketing have positive and statistically significant direct effects on business performance. Digital transformation has the strongest positive effect on marketing and also plays a partial mediating role in the relationship between marketing and business performance. Accordingly, the study proposes managerial implications to help managers of furniture enterprises optimize their investments in infrastructure, human resources, financial resources, and digital awareness, in combination with a marketing mix strategy, to improve business performance and achieve sustainable market share growth.

Keywords: Digital transformation, marketing, business performance, furniture enterprises

GIỚI THIỆU

Ngành chế biến gỗ và sản xuất sản phẩm nội thất Việt Nam là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn. Nhưng biến động phức tạp của thị trường toàn cầu, áp lực chi phí nguyên vật liệu gia tăng, cùng sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng đồ nội thất của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng tìm kiếm các động lực tăng trưởng mới nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Chuyển đổi số (CĐS) đã và đang trở thành một xu thế tất yếu, không chỉ đơn thuần là việc trang bị các phần mềm ứng dụng hay máy móc hiện đại, mà là quá trình tái cấu trúc toàn diện mô hình kinh doanh, quy trình vận hành và văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng công nghệ số (Deng và cộng sự, 2023).

Đối với các doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh, việc triển khai CĐS đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa nhiều trụ cột: nâng cao nhận thức số của đội ngũ, đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và phân bổ ngân sách tài chính hợp lý. Bên cạnh đó, việc kết hợp giữa marketing truyền thống và Digital marketing đóng vai trò mắt xích chiến lược quyết định khả năng thương mại hóa sản phẩm, định vị thương hiệu và thu hút khách hàng (Malau, 2020).

Mặc dù vai trò độc lập của CĐS và marketing đối với hiệu quả doanh nghiệp đã được ghi nhận ở một số công trình nghiên cứu trước đây, nhưng việc tích hợp đồng thời 2 yếu tố này trong một mô hình cấu trúc toàn diện, đồng thời khám phá vai trò trung gian của Marketing trong mối quan hệ tác động từ CĐS đến kết quả kinh doanh (KQKD) của doanh nghiệp nội thất vẫn còn là một khoảng trống nghiên cứu lớn. Đặc biệt, các dữ liệu thực nghiệm mang tính hệ thống được phân tích bằng công cụ mô hình phương trình cấu trúc (PLS-SEM) tại bối cảnh đặc thù ngành nội thất TP. Hồ Chí Minh hiện nay còn rất hạn chế.

Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh và khoảng trống lý thuyết đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) Xác định và đo lường mức độ tác động trực tiếp của CĐS và Marketing đến KQKD của các doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh; (2) Kiểm định tác động thúc đẩy của CĐS đối với hoạt động marketing; (3) Đánh giá vai trò trung gian của marketing trong mối quan hệ giữa CĐS và KQKD. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ mang lại những đóng góp quan trọng cả về mặt lý luận khoa học lẫn thực tiễn quản trị, cung cấp cơ sở khoa học vững chắc giúp các nhà điều hành doanh nghiệp nội thất đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn trong thời đại số.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý thuyết

Nghiên cứu dựa trên sự tích hợp của 3 lý thuyết nền tảng trong quản trị kinh doanh và công nghệ thông tin:

Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (TAM/UTAUT) do Davis (1989) và Venkatesh và cộng sự (2003) phát triển. TAM/ UTAUT cho rằng, nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng là 2 yếu tố cốt lõi quyết định thái độ và hành vi chấp nhận công nghệ mới của cá nhân và tổ chức. Trong nghiên cứu này, Lý thuyết TAM/ UTAUT đóng vai trò giải thích cho nhân tố Trình độ nhận thức cho CĐS. Khi ban lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp nội thất nhận thức rõ lợi ích của công nghệ số trong việc tối ưu hóa thiết kế, quản lý kho và tiếp thị, họ sẽ sẵn sàng đón nhận và chủ động tham gia vào tiến trình CĐS của công ty.

Khung Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) do Tornatzky và Fleischer (1990) đề xuất. Khung TOE chỉ ra rằng sự thành công trong ứng dụng đổi mới công nghệ của một doanh nghiệp chịu tác động bởi 3 bối cảnh: bối cảnh công nghệ, bối cảnh tổ chức (quy mô, cấu trúc, nguồn lực nhân sự, ngân sách tài chính), và bối cảnh môi trường đối ngoại. Khung TOE cung cấp nền tảng lý luận vững chắc cho việc phân bổ các nguồn lực tổ chức bao gồm: đầu tư cơ sở hạ tầng cho CĐS, đầu tư nguồn nhân lực cho CĐS, và đầu tư tài chính cho CĐS. Việc kết hợp hài hòa 3 trụ cột nguồn lực này tạo nên năng lực sẵn sàng công nghệ toàn diện cho doanh nghiệp nội thất.

Quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) của Barney (1991) cho rằng, các nguồn lực nội tại mang tính giá trị, hiếm, khó bắt chước và được tổ chức tốt (VRIO) là nguồn gốc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Lý thuyết năng lực động của Teece và cộng sự (1997) mở rộng RBV bằng việc nhấn mạnh khả năng của doanh nghiệp trong việc tích hợp, xây dựng và tái cấu trúc các năng lực nội bộ và bên ngoài để ứng phó với môi trường thay đổi nhanh chóng. Trong nghiên cứu này, CĐS được xem là một nguồn lực chiến lược số, trong khi Marketing là một năng lực động cốt lõi. Sự kết hợp giữa nguồn lực CĐS và Marketing giúp doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh nâng cao năng lực thích ứng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tạo ra KQKD vượt trội.

Mô hình nghiên cứu

Từ cơ sở lý thuyết, nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu (Hình 1).

Hình 1: Mô hình nghiên cứu

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất, 2026

Các giả thuyết nghiên cứu tương ứng được đề xuất bao gồm:

H1: CĐS có tác động dương trực tiếp đến KQKD của các doanh nghiệp nội thất.

H2: Marketing có tác động dương trực tiếp đến KQKD của các doanh nghiệp nội thất.

H3: CĐS có tác động tích cực đến Marketing của các doanh nghiệp nội thất.

H4: Marketing đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa CĐS và KQKD.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng. Nghiên cứu tiến hành tham vấn các nhà nghiên cứu tại các trường đại học và nhà quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp nội thất lớn trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh để hiệu chỉnh thang đo và bảng khảo sát. Tiếp đó, thực hiện khảo sát theo hình thức phát phiếu trực tiếp và trực tuyến tới đối tượng là các doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh từ tháng 5-7/2026. Tổng cộng thu về được 289/306 phiếu hợp lệ. Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS 26.0 và SmartPLS 4.0 để kiểm định kết quả.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Đánh giá mô hình đo lường các biến

Mô hình đo lường (Hình 2) được đánh giá dựa trên độ tin cậy và giá trị. Trong đó, độ tin cậy được đánh giá dựa trên các phép đo lường cụ thể là độ tin cậy Cronbach’s alpha và hệ số tin cậy tổng hợp (CR), còn giá trị (bao gồm giá trị hội tụ và giá trị phân biệt) được đánh giá thông qua hệ số khác biệt đơn lẻ, phương sai trích AVE và ma trận tương quan giữa các biến nghiên cứu. Hệ số Cronbach’s Alpha dao động từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được, từ 0,8 đến gần 1 là thang đo tốt. Hệ số tin cậy tổng hợp (CR) được chấp nhận tốt > 0,7.

Về giá trị hội tụ, là việc một đo lường có tương quan thuận với các đo lường khác trong cùng một khái niệm đo lường (Hair và cộng sự, 2017). Bao gồm đánh giá hệ số tải và phương sai trích trung bình (AVE). Hệ số tải ≥ 0,7 tương đương với biến được giữ lại, từ 0,4 đến 0,7 sẽ cần phải cân nhắc. Phương sai trích trung bình (AVE) ≥ 0,5 tương đương với biến được giữ lại.

Hình 2: Mô hình đo lường các biến

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất, 2026

Kết quả nghiên cứu (Hình 2) khẳng định tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy và độ giá trị cao: Hệ số Cronbach's Alpha dao động từ 0,736 đến 0,917 (đều > 0,7); Độ tin cậy tổng hợp (CR) dao động từ 0,851 đến 0,941 (đều > 0,7); Phương sai trích trung bình (AVE) dao động từ 0,655 đến 0,804 (đều > 0,5). Hệ số tải của hầu hết các biến quan sát đều > 0,7; ngoại trừ biến CDS2_3 đạt 0,665 (nhưng do gần sát 0,7 và các chỉ số CR, AVE của thang đo đều vượt chuẩn nên biến này tiếp tục được giữ lại nhằm đảm bảo tính trọn vẹn lý thuyết).

Về giá trị phân biệt, chỉ số tỷ lệ giữa tất cả các cặp cấu trúc đều nhỏ hơn ngưỡng 0,90 (dao động từ 0,156 đến 0,893). Đồng thời, kiểm định Fornell và Larcker (1981) cho thấy, căn bậc hai phương sai trích (AVE) trên đường chéo chính của mỗi cấu trúc đều lớn hơn các hệ số tương quan giữa cấu trúc đó với các cấu trúc khác trong mô hình. Như vậy, giá trị phân biệt hoàn toàn đạt yêu cầu.

Đánh giá mô hình cấu trúc SEM và kết quả kiểm định các giả thuyết

Đánh giá sức giải thích mô hình, hệ số xác định R² của KQKD đạt 0,247 (R²_adj = 0,242), cho thấy CĐS và Marketing giải thích được 24,2% sự biến thiên của KQKD tại các doanh nghiệp nội thất TP. Hồ Chí Minh. Hệ số R² của marketing đạt 0,150 (R²_adj = 0,147), chứng tỏ CĐS giải thích được 14,7% sự biến thiên của Marketing. Chỉ số năng lực dự báo ngoài mẫu Blindfolding Q2 của KQKD đạt 0,182 và Marketing đạt 0,095 (đều > 0), xác nhận mô hình có chất lượng dự báo tốt.

Kiểm định giả thuyết bằng kỹ thuật Bootstrapping (lặp lại 5000 mẫu): Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tại Bảng ủng hộ hoàn toàn cả 4 giả thuyết nghiên cứu đã đề xuất:

Kiểm định giả thuyết H1 (CĐS → KQKD), hệ số hồi quy β1 = 0,285, giá trị t = 3,142 (> 1,96) và p = 0,002 (< 0,05). Kết quả này khẳng định CĐS có tác động dương trực tiếp và có ý nghĩa thống kê đến KQKD. Giả thuyết H1 được chấp nhận.

Kiểm định giả thuyết H2 (MAR → KQKD), hệ số hồi quy β2 = 0,311, giá trị t = 3,851 và p = 0,000. Cho thấy, Marketing có tác động dương trực tiếp mạnh mẽ đến KQKD. Giả thuyết H2 được chấp nhận.

Kiểm định giả thuyết H3 (CĐS → MAR): Hệ số hồi quy β3 = 0,388, giá trị t = 5,552 và p = 0,000. Đây là đường dẫn có hệ số tác động lớn nhất trong mô hình, chứng tỏ CĐS đóng vai trò là động cơ quan trọng nhất thúc đẩy Marketing của doanh nghiệp nội thất. Giả thuyết H3 được chấp nhận.

Kiểm định giả thuyết H4 (Tác động trung gian), tác động gián tiếp từ CĐS qua MAR đến KQKD đạt β4 = 0,121, giá trị t = 2,969 và p = 0,003. Kết hợp với tác động trực tiếp có ý nghĩa, nghiên cứu kết luận Marketing đóng vai trò trung gian một phần (Partial Mediation) chuyển hóa tác động của CĐS đến KQKD của các doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh. Giả thuyết H4 được chấp nhận.

Bảng: Kết quả kiểm định giả thuyết nguyên nhân cấu trúc và tác động trung gian (bootstrapping n = 5000)

Nguồn: Trích xuất từ phân tích Bootstrapping SmartPLS 4, 2026

THẢO LUẬN

Kết quả phân tích mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM đã cung cấp những bằng chứng thực nghiệm giá trị phản ánh thực trạng và cơ chế tác động của CĐS và Marketing đến KQKD của các doanh nghiệp nội thất tại TP. Hồ Chí Minh. Dưới đây là nội dung thảo luận chuyên sâu về từng mối quan hệ:

Về tác động mạnh mẽ của CĐS đến Marketing, đây là mối quan hệ có hệ số tác động cao nhất trong mô hình (H3: β3= 0,388, p= 0,000). Kết quả này hoàn toàn nhất quán với luận điểm của Kumar (2020) khi cho rằng, ứng dụng công nghệ và dữ liệu số là “trái tim” của marketing hiện đại. Trong ngành nội thất TP. Hồ Chí Minh, đặc thù sản phẩm mang tính thẩm mỹ và cá nhân hóa cao. Khi doanh nghiệp đầu tư vào trình độ nhận thức số (CDS1) và hạ tầng công nghệ (CDS2) như các công cụ thiết kế 3D/AR/VR, website thương mại điện tử tích hợp tính năng mô phỏng không gian sống, điều này hỗ trợ đắc lực cho hoạt động giới thiệu sản phẩm (CSSP) và triển khai các chiến dịch quảng cáo xúc tiến (CSXT) nhắm đúng đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp dự báo xu hướng nội thất (tối giản, thông minh, bền vững) và linh hoạt điều chỉnh chính sách giá (CSG).

Về tác động trực tiếp của Marketing đến KQKD, kết quả này (H2: β2= 0,311, p= 0,000) tương đồng với phát hiện của Malau (2020). Marketing hỗn hợp (4Ps) được tối ưu giúp doanh nghiệp nội thất tăng cường khả năng tiếp cận thị trường, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại showroom lẫn các nền tảng online. Một chính sách sản phẩm đa dạng, đạt tiêu chuẩn chất lượng cùng với chính sách phân phối (CSPP) rộng khắp và hệ thống đại lý uy tín tại TP. Hồ Chí Minh là nhân tố quyết định giúp doanh nghiệp duy trì tốc độ tăng trưởng doanh số, nâng cao tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) và liên tục mở rộng lượng khách hàng mới.

Về tác động trực tiếp của CĐS đến KQKD, phát hiện này (H1: β1= 0,285, p = 0,002) củng cố Quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) và nghiên cứu của Deng và cộng sự (2023). CĐS không chỉ là công cụ hỗ trợ mà là nguồn lực chiến lược tạo ra giá trị trực tiếp. Sự phối hợp giữa 4 trụ cột CĐS giúp doanh nghiệp nội thất TP. Hồ Chí Minh tinh gọn quy trình sản xuất, giảm tỷ lệ lỗi hỏng nguyên vật liệu gỗ, tự động hóa quản lý chuỗi cung ứng và cắt giảm chi phí vận hành kho bãi. Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao được biên lợi nhuận ròng và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng tài sản (ROA).

Về vai trò trung gian một phần của marketing, nghiên cứu làm sáng tỏ cơ chế truyền dẫn tác động (H4: β4= 0,121, p= 0,003): CĐS tạo ra nền tảng hạ tầng và tri thức số, nhưng để chuyển hóa thành kết quả tài chính và lợi thế thị trường thực tế, doanh nghiệp cần thông qua hoạt động marketing để biến các lợi thế công nghệ đó thành giá trị cảm nhận cho khách hàng. Marketing đóng vai trò chuyển giao thành công các thành quả CĐS (như sản phẩm nội thất thông minh, dịch vụ thiết kế số hóa) thành hành vi quyết định mua hàng, giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần và nâng cao uy tín thương hiệu.

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố CĐS và Marketing đều có tác động cùng chiều đến KQKD. Trong đó, CĐS có tác động thúc đẩy mạnh mẽ nhất đến Marketing (β= 0,388, p= 0,000) và đóng vai trò trung gian một phần trong mối quan hệ giữa Marketing và KQKD. Căn cứ vào kết quả thực nghiệm và trọng số tác động của từng nhân tố, nghiên cứu đề xuất 4 nhóm hàm ý quản trị thiết thực dành cho Ban lãnh đạo và các nhà quản lý doanh nghiệp nội thất trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh:

Thứ nhất, nâng cao nhận thức số và đào tạo nguồn nhân lực số. Kết quả nghiên cứu cho thấy, CDS1, CDS3 đều tác động tích cực đến KQKD. Do nhân lực và nhận thức là nền tảng của mọi sự thay đổi, Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tổ chức các khóa bồi dưỡng chuyên sâu về tư duy số, kỹ năng ứng dụng công cụ số trong thiết kế (AutoCAD, 3Ds Max, SketchUp) và quản lý vận hành cho toàn thể cán bộ công nhân viên. Xây dựng cơ chế khen thưởng và khuyến khích nhân sự đưa ra các đề xuất sáng kiến đổi mới công nghệ số trong công việc hàng ngày.

Thứ hai, đầu tư hạ tầng công nghệ và ngân sách tài chính cho CĐS. Với kết quả CDS2, CDS4 đều tác động tích cực đến KQKD, các doanh nghiệp nội thất cần xây dựng lộ trình phân bổ nguồn vốn đầu tư tài chính dài hạn cho công nghệ. Ưu tiên số hóa hệ thống quản trị chuỗi cung ứng và sản xuất (ERP, CRM), tích hợp công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR/VR) giúp khách hàng trải nghiệm thử đồ nội thất trong không gian nhà ảo trước khi quyết định mua. Đồng thời, nâng cấp hạ tầng mạng nội bộ và hệ thống bảo mật dữ liệu khách hàng.

Thứ ba, tối ưu hóa chiến lược marketing số (Digital 4Ps), Doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động marketing số, phát triển kênh bán hàng Omnichannel (kết hợp đồng bộ giữa hệ thống Showroom trải nghiệm và các trang thương mại điện tử, social media). Ứng dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để định giá linh hoạt theo từng phân khúc thị trường, phát triển các dòng sản phẩm nội thất xanh, đa năng, thông minh phù hợp với xu hướng căn hộ hiện đại tại TP. Hồ Chí Minh.

Thứ tư, tích hợp đồng bộ giữa CĐS và marketing để gia tăng KQKD. Tạo dựng cơ chế kết nối dữ liệu liên thông giữa bộ phận sản xuất, kho vận và phòng Marketing. Thông tin phản hồi từ khách hàng qua các kênh marketing cần được số hóa và chuyển giao tức thì cho bộ phận R&D sản xuất để kịp thời cải tiến mẫu mã sản phẩm nội thất, giúp cắt giảm chi phí dư thừa và nâng cao chỉ số sinh lời ROA cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Tài liệu tham khảo:

1. Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108

2. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008

3. Deng, H., Duan, S., & Wang, S. (2023). Digital technology driven knowledge sharing for job performance. Journal of Knowledge Management, 27(4), 873-895. https://doi.org/10.1108/JKM-08-2021-0637

4. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error: Algebra and Statistics. Journal of Marketing Research, 18, 382-388. http://dx.doi.org/10.2307/3150980

5. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.

6. Kumar, V. (2020). Marketing in the age of data: A new perspective on knowledge management. Journal of Marketing Research, 57(5), 811-829.

7. Malau, H. (2020). The 4P'S Marketing Mix Variables: An Assessment of Concept, Applicability and Impact on Organizational Goal From West Java'S Business Organizations. Jurnal Terapan Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 57-74.

8. Teece, D.J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509-533. https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-0266(199708)18:7%3C509::AID-SMJ882%3E3.0.CO;2-Z

9. Tornatzky, L. G., & Fleischer, M. (1990). The Processes of Technological Innovation. Lexington Books.

10. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. https://doi.org/10.2307/30036540