Thông qua kết quả khảo sát đối với 320 khách hàng và đối tác của 4 doanh nghiệp kinh doanh suất ăn hàng không tại Việt Nam, nghiên cứu nhằm khám phá mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng, niềm tin thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và trung thành t

Nghiên cứu này phân tích mối quan hệ giữa trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi số và phát triển bền vững của các doanh nghiệp ngành dịch vụ giải trí tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, 3 yếu tố, gồm: Trải nghiệm khách hàng, Chuyển đổi số và Ph

AnTay Spa đã đạt mức độ hài lòng cao, tuy nhiên, vẫn tồn tại những bất cập vì vậy cần có các giải pháp giúp AnTay Spa thu hút khách hàng trong dài hạn

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, ngân hàng là một trong những lĩnh vực tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ để tái cấu trúc quy trình cung ứng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bài viết khám phá các xu hướng công nghệ mới trong ngành thời trang nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm: nội dung video ngắn, mạng xã hội dựa trên cộng đồng, thương mại điện tử tương tác, trí tuệ nhân tạo dựa trên ngôn ngữ, và thiết bị đeo trải

Với trường hợp nghiên cứu là Công ty Cổ phần Sài Gòn Food, bài viết nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết thương hiệu, qua đó giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng về dịch vụ chuyển phát của Viettel Post tại Hà Nội.

Bài viết đánh giá thực trạng trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ chuyển phát của Viettel Post tại Hà Nội, từ đó đưa ra một số hàm ý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ

Với thỏa thuận ký ngày 27/7/2021, Uniphore & Jacada sẽ trở thành nhà cung cấp tự động hóa low code/no code duy nhất với AI và RPA đa kênh

- Trong cuộc Cách mạng công nghệ 4.0, việc phát triển nở rộ của thương mại điện tử đã rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp và chỉ cần một cú click chuột, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy vô số những mặt hàng với giá cả, chất lượng tương tự từ những thương hiệu khác nhau. Và, khi giá cả và sản phẩm dịch vụ không còn tạo ra sự cạnh tranh khác biệt, thì những trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng lại là nhân tố có tác động quyết định đến việc khách hàng có mua sản phẩm đó hay không. Chuyển đổi số mang tới quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Ngày nay, trải nghiệm khách hàng luôn được các doanh nghiệp coi trọng và tập trung đầu tư. Để làm tốt khâu này cần sự nỗ lực lớn của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp. Vậy, tạo trải nghiệm khách hàng tốt đem đến lợi ích tuyệt vời như thế nào?

- Trải nghiệm khách hàng là điều mà các doanh nghiệp luôn mong muốn tìm hiểu để biết được những đánh giá và phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Thông qua quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ và những tiện ích trước và sau khi mua hàng, khách hàng sẽ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng. Hãy cùng đến với những bí quyết để xây dựng trải nghiệm khách hàng tối ưu.

- Trong thời đại mà tiếng nói của khách hàng ngày càng có giá trị thì việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng đóng vai trò cực kì quan trọng.