Nghiên cứu tổng hợp các cơ sở lý thuyết và kết quả từ các công trình trước nhằm xây dựng mô hình các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Toyota Hiroshima Tân Cảng.