Nếu trước đây thương hiệu khách sạn chủ yếu được nhận diện qua vị trí, cơ sở vật chất, chất lượng phòng và phong cách phục vụ trực tiếp, thì trong bối cảnh chuyển đổi số, hành vi tiêu dùng dịch vụ, trải nghiệm số của khách hàng trở thành một yếu tố quan t