Thông qua kết quả khảo sát đối với 200 khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Đan Phượng, nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua điện bán lẻ, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất