Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hoá tại Tekcom, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân và thu hút khách hàng.