Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố: Niềm tin khách hàng, Quảng bá truyền thông số, Lợi ích môi trường, Thái độ khách hành, Chuẩn chủ quan và Giá trị cảm nhận. Kết quả cho thấy, 6 nhân tố trên đều ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân