Thông qua kết quả khảo sát 245 khách hàng đang sử dụng dịch vụ định danh khách hàng điện tử (e-KYC), nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này tại các ngân hàng thươ