Tác động của chatbot trong quản trị dịch vụ khách sạn - nhà hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Chatbot đang trở thành một xu hướng tất yếu trong ngành khách sạn - nhà hàng nhờ khả năng tự động hóa quy trình phục vụ và hỗ trợ khách hàng 24/7. Các tác động tích cực của chatbot góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phản hồi nhanh
